Exploiter la puissance
du digital sur le terrain

Avec le programme Integrated Bulk Operations

Servir au quotidien

Chaque jour à travers le monde, les camions d'Air Liquide parcourent plus de 1 million de kilomètres, soit plus de deux fois la distance terre-lune, pour livrer des gaz liquides. Chaque jour, 4 000 chauffeurs, 250 logisticiens et 50 responsables d'activité, travaillent main dans la main pour garantir à nos clients la livraison des bons produits, à l'heure et en toute sécurité.

Ces personnes travaillent tout au long de la chaîne de valeur de l'activité gaz liquides d'Air Liquide. Également appelé "bulk", il s'agit de l'activité en charge de l'acheminement des gaz depuis nos unités de production vers les sites de nos clients ou vers nos centres de conditionnement Industriel Marchand et Santé qui fournissent à leur tour nos clients en gaz en bouteilles.

Les technologies numériques sont essentielles pour optimiser l’ensemble de la chaîne d’approvisionnement de l'activité gaz liquides. Elles permettent des tournées de livraison plus efficaces, plus fiables et plus économes en énergie grâce, entre autres, à l'analyse des données clients et l’assistance en temps réel des chauffeurs. Pour les collaborateurs sur le terrain, elles représentent aussi une source d'efficacité et donc de tranquilité. C'est dans cet objectif que le programme de digitalisation IBO ("Integrated Bulk Operations" traduit "Programme de numérisation de la chaîne d'approvisionnement des gaz liquides") a vu le jour en 2017.

L'exemple canadien

Air Liquide Canada est l’une des entités du Groupe les plus avancées sur le programme IBO. Avec 95 % de ses actifs connectés (camions géolocalisés, télémétrie sur les installations clients), le pays pilote déjà deux tiers de son activité gaz liquides grâce à l’assistance de technologies numériques.

« Le programme IBO nous a permis de faire un vrai bond en avant en termes de performance, d'expérience client et d'empreinte environnementale. Il apporte aussi une vraie tranquillité d'esprit pour les employés sur le terrain. »

Eric Lalonde

Vice-président, Opérations et procédés industriels, Air Liquide Canada

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Chiffres clés au Canada

90 % des 2 000 stockages client connectés   

100 % des 150 camions connectés 

18 millions de kilomètres parcourus par an

Au sein de l'activité gaz liquides, le chauffeur a un rôle majeur. Il est le visage d'Air Liquide. Le point de contact du client. Au-delà du transport et de la livraison de la marchandise, le chauffeur est également en charge de remplir des remorques, inspecter le chargement, saisir les volumes chargés, envoyer les bons de livraison aux clients… La digitalisation des opérations a grandement facilité son quotidien. 

« Avec la tablette dont nous disposons, la gestion des transactions et des remontées de situations à risques se fait en temps réel. Ça me permet d’être plus efficace et le risque d’erreur est quasi nul. »

Alain Legros

Chauffeur Air Liquide à Varennes, Québec

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Afin de mener à bien sa mission, le chauffeur travaille en étroite collaboration avec un logisticien qui planifie les tournées. Chaque jour, en véritable chef d'orchestre, il garantit l'équilibre entre la satisfaction client et des tournées efficaces. Son travail consiste à s’assurer de la cohérence et de la justesse des données récupérées, à vérifier la disponibilité des ressources et à planifier les livraisons en conséquence.

« Dans le cadre d’IBO, nous utilisons un logiciel qui m’aide à réaliser des tournées plus cohérentes. En fonction des besoins clients et des ressources disponibles, ce système calcule et propose la combinaison la plus efficace et la plus pratique pour les tournées de livraison vrac. »

Vanessa Tissot

Logisticienne, Air Liquide Canada

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Un déploiement mondial

Après une phase pilote réussie dans 5 zones géographiques - Canada, États-Unis, France, Allemagne et Chine - le Groupe déploie le programme IBO à l'échelle mondiale.

Ainsi, Air Liquide accélère encore sa transformation digitale au service d’une meilleure expérience client.