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Les entreprises de livraison à domicile, de transport à la demande ou de location de véhicules ont longtemps fait la course en tête en matière d’expérience client : plateformes intuitives centrées sur les usages, services de paiement en ligne sécurisé, livraisons express… Aujourd’hui, les secteurs de l’industrie et de la santé se mettent au diapason pour offrir à leurs clients et patients une expérience fluide et personnalisée. Mais remplacer des guichets par une application ou garantir dans l’heure la mise en place d’un nouveau contrat n’a rien d’une évidence.
Faire simple peut en effet prendre la forme d’un véritable défi, quand l’effort impacte des dizaines de pays, une logistique complexe et des actifs de haute technologie. Et en matière de digitalisation, la technologie seule ne suffit pas. L’humain est au cœur de la transformation, qu’il soit client, patient ou collaborateur. Plongée dans les coulisses de cette transformation.
Protection des données : simplicité rime avec confiance
La mise en place de nouveaux services pour enrichir l’expérience client passe par le traitement de très larges volumes de données, dont l’analyse a un prix : celui de la confiance. Rompu au respect des normes industrielles et sanitaires les plus exigeantes, Air Liquide dispose d’une expertise globale en matière de gestion des données – de l’acquisition au traitement, en passant par l’hébergement, via des solutions logicielles propriétaires ou tierces, avec une vigilanc très forte apportée à la protection des données.
Quel que soit le secteur d’activité concerné, la protection des données fait aujourd’hui l’objet de développements et d’adaptations continus. Les enjeux sont de taille : conformité et compétitivité. Le respect des réglementations - renforcé avec le RGPD (règlement européen sur la protection des données) - est une priorité pour le Groupe dans ses relation avec ses clients et ses partenaires. Air Liquide s’appuie, entre autres, sur la promotion de bonnes pratiques auprès de tous les sous-traitants et tierces parties impliqués dans le traitement des données.
Article publié le 29 mars 2019