Une stratégie de transformation centrée sur le client
Notre ambition est d’être le leader de notre industrie, performant sur le long terme, et de contribuer à un monde plus durable. Pour réaliser cette ambition, Air Liquide met en oeuvre une stratégie de transformation centrée sur le client visant une croissance rentable dans la durée. Elle s’appuie sur l’excellence opérationnelle et la qualité des investissements, de même que sur l’innovation ouverte et l’organisation en réseau déjà mise en place par le Groupe à l’échelle mondiale.
Pour mettre en oeuvre sa stratégie et atteindre ses objectifs sur la période 2016-2020, Air Liquide a lancé son programme d'entreprise intitulé NEOS. Le Groupe peut aussi compter sur l’engagement et le professionnalisme de l'ensemble de ses collaborateurs, mobilisés pour toujours mieux servir les clients et les patients.
Une stratégie de transformation...
Avec l'acquisition d'Airgas, Air Liquide a changé de dimension à la fois sur le plan géographique, et d'un point de vue des marchés. De plus, nous interagissons avec un monde en pleine mutation : la transition énergétique et environnementale est en marche ; le monde de la santé évolue avec notamment l’allongement de la durée de vie, l’augmentation des maladies chroniques et l’introduction de nouvelles technologies ; la transformation numérique modifie nos usages, nos façons de travailler, de consommer et de communiquer. C’est pour répondre à ces enjeux que nous mettons en oeuvre une stratégie de transformation, qui passe par l’innovation et fait levier sur le digital.
…centrée sur le client
Avec Airgas, nous servons aujourd’hui un million de clients supplémentaires dans un métier de proximité. Nous servons désormais plus de 3 millions de clients et de patients dans le monde. Par ailleurs, l’offre industrielle évolue progressivement vers une logique centrée sur l’utilisateur final, transformant la chaîne de valeur traditionnelle. Dans ce contexte, notre stratégie vise ainsi à apporter des solutions inédites et efficaces aux nouvelles aspirations et aux nouveaux besoins de nos clients, pour les aider à être plus compétitifs et, plus globalement, à faire la différence sur leurs marchés.
4 piliers stratégiques
| Excellence opérationnelle | Tout en se concentrant sur les fondamentaux industriels de sécurité et de fiabilité, l’excellence opérationnelle signifie également pour Air Liquide la mise en place d’une expérience client hors pair, une compétitivité renforcée et une digitalisation de nos opérations. |
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| Qualité des investissements | Les investissements du Groupe font l’objet d’un processus de sélection et de contrôle extrêmement rigoureux. Dans le cadre de notre organisation en réseau, nous avons rapproché du terrain certaines décisions d’investissement pour une plus grande réactivité et agilité. Pour nourrir la croissance du Groupe dans la durée, nous ciblons en priorité les marchés et technologies les plus prometteurs. |
| Innovation ouverte | L’innovation chez Air Liquide s’appuie sur la science, les technologies, l'expérience client et l'incubation de nouvelles activités. Dans le cadre de notre « innovation ouverte », nous avons développé des partenariats externes, tant dans notre coeur de métier que pour des technologies de rupture. Connectés aux écosystèmes d’innovation partout dans le monde, nous détectons les solutions les plus prometteuses en amont pour en faire bénéficier nos clients et patients. |
| Organisation en réseau | Les compétences, mieux réparties et échangées au niveau mondial comme régional, nous permettent de renforcer notre proximité avec les clients et les marchés, d'accélérer les processus de décision et d'attirer localement de nouveaux talents. |