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Au coeur de la transformation digitale d’Air Liquide

Simplifier et améliorer l’expérience de nos clients et patients

La transformation digitale chez Air Liquide vise à tirer parti de la puissance du numérique pour offrir à ses clients une expérience hors pair. Il s'agit de s’appuyer sur les données et de créer des solutions digitales pour mieux gérer nos actifs, interagir avec nos clients et nos patients, et tirer parti de nos écosystèmes. La valeur créée offre une plus grande efficacité, des opportunités de croissance accrues et une pérennité sur le long terme.

Une stratégie de transformation centrée sur le client

La transformation digitale d’Air Liquide s'appuie sur la stratégie ACE qui vise à transformer la façon dont Air Liquide :

  • gère ses Actifs (unités de production, stockages, bouteilles…) pour garantir l’excellence du service client ;
  • interagit avec ses Clients et patients pour leur proposer la meilleure expérience client du marché ;
  • fait levier sur les Ecosystèmes (communautés internes et écosystèmes d’innovation externes) afin d’assurer une organisation agile et performante.

En définissant un cadre commun à l’ensemble de ses activités, Air Liquide fait levier sur le numérique pour atteindre les objectifs du programme d’entreprise NEOS, et pour proposer à ses clients et patients la meilleure expérience de son secteur.

Gérer nos actifs, interagir avec nos clients et faire levier sur les écosystèmes

Une transformation inclusive

La transformation digitale est bien plus que le déploiement de nouvelles technologies. Elle est centrée sur l’amélioration et la simplification de l’expérience de nos clients, de nos patients et de nos collaborateurs. Cette transformation est rendue possible grâce à la collaboration entre les équipes Digital & IT, les différentes branches d’activités et les opérations afin d’obtenir une organisation particulièrement agile et en réseau. A cet égard, l’organisation des équipes en Digital Fabs incarne cette ambition. En effet, ces équipes transverses mènent la transformation digitale d’une branche d’activités ou d'une fonction corporate de l'entreprise. Ayant en perspective le déploiement de nouvelles solutions numériques au sein du Groupe, elles élaborent des preuves de concept (POCs), puis des MVP (Minimum Viable Product) et accompagnent le cycle de vie du produit en lien avec l’organisation.

Les Digital Fabs font partie de l'organisation Digital & IT.

Créant de la valeur avec et pour les équipes d'Air Liquide, l’organisation Digital & IT conçoit, développe et opère des produits et des services, destinés à offrir des processus plus efficaces et à améliorer l'expérience des collaborateurs, des clients et des patients du Groupe. Elle s’appuie également sur de grandes quantités de données pour co-créer de nouvelles approches qui permettent d’aider les équipes d'Air Liquide dans leurs prises de décisions et de créer de nouvelles solutions pour les clients. Cela contribue aussi à aider le Groupe à monitorer et à réduire son intensité carbone et celle de ses clients.

Une gestion optimisée de nos actifs

En intégrant les derniers outils numériques au sein des unités de production de l’activité Grande Industrie, Air Liquide a la capacité d’extraire et d’analyser les données opérationnelles liées au fonctionnement de ses sites. Les informations ainsi obtenues nous permettent d’anticiper les incidents, d’optimiser la maintenance des équipements et de faciliter la prise de décision afin de continuer à améliorer la fourniture de gaz industriels à nos clients.

A travers l’automatisation et la centralisation de ses opérations, le Groupe peut également optimiser les performances d’une usine, notamment en matière de consommation énergétique - avec à la clé, des gains d’efficacité mais aussi une réduction de son empreinte environnementale (émissions indirectes de CO2 évitées).

Découvrez en vidéo le centre d’optimisation de nos opérations à Dubaï (en anglais)

Interagir avec nos clients

Offrir des services numériques personnalisés à nos 3,7 millions de clients et patients dans le monde est clé. Air Liquide met en œuvre une approche multicanale pour une expérience client optimisée. 

La proximité avec nos clients signifie aussi parfois la co-construction d’une offre avec eux, en appliquant de la recherche utilisateur. Par exemple, Air Liquide a lancé Qlixbi. Visant à faciliter le travail difficile des soudeurs, cette offre de rupture comprend une bouteille de gaz nouvelle génération et une suite de solutions numériques conçues avec les soudeurs, pour les soudeurs. Plus de 700 soudeurs, clients d'Air Liquide, ont été impliqués dans le processus d'innovation. Cette collaboration a abouti à une toute nouvelle solution de bouteille de gaz. Elle combine la sécurité et l'ergonomie avec les avantages de la technologie IoT fournie par ALIZENT et les nouvelles fonctionnalités offertes par son composant numérique.

Les écosystèmes au service d'une organisation agile

En lien avec son approche d’innovation ouverte, Air Liquide continue à renforcer ses partenariats externes, notamment avec des start-up, pour accélérer l’innovation et la transformation digitale au service de l’expérience client.

En 2019, Air Liquide a organisé le premier Data Summit sur le thème « Actifs, Clients, Ecosystèmes ».  L’événement a regroupé un large éventail de managers, de responsables commerciaux et d’experts en informatique du Groupe et aussi des invités externes (clients, fournisseurs, partenaires et autres acteurs de l’industrie). Au total, plus de 150 personnes ont échangé sur le rôle que les données peuvent jouer pour générer de la valeur dans l’industrie comme en témoigne le livre blanc ci-dessous.

Découvrez le Livre Blanc du Data Summit ici

 

2019 Air Liquide Data Summit

Connecté aux écosystèmes de l'innovation dans le monde entier, Air Liquide est en mesure d'identifier les technologies pertinentes et de réduire le temps de développement de ses solutions qui bénéficieront à ses clients et aux patients. 

Par exemple, le partenariat avec Techstars a permis au Groupe de réaliser plusieurs projets pilotes avec des startups, à l’image de la collaboration avec la start-up Wakeo, saluée par  le "King of the Supply Chain Innovation Award" en 2019.

Favoriser une organisation encore plus agile repose aussi sur l’amélioration de l’expérience de nos communautés internes. Pensées pour et avec les collaborateurs, de nouvelles méthodes de travail (outils collaboratifs et méthodes agiles) sont ainsi expérimentées et développées au sein du Groupe.  A titre d’exemple, des tutoriels vidéos en situation réelle ont été créés avec la start-up SpeachMe, afin de rendre plus accessibles des procédures techniques et aider les techniciens lors de dépannages ou de réparations.

L'innovation ouverte est au coeur de la stratégie du Groupe. En nous connectant aux écosystèmes d'innovation du monde entier, nous sommes en mesure d'identifier les technologies pertinentes afin de réduire le temps de développement pour nos clients et patients.

Notre data au service de nos actifs, clients et des écosystèmes

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