En santé à domicile, notre objectif est de fournir à chaque personne vivant avec une maladie chronique un accompagnement personnalisé facilitant l’atteinte de ses objectifs thérapeutiques afin d’améliorer sa qualité de vie. La combinaison du traitement le plus approprié et de l’accompagnement le plus adapté sont deux éléments clés dans la prise en charge des maladies chroniques. Chez Air Liquide, nous sommes convaincus que nous pouvons ainsi contribuer à de meilleurs résultats en santé par la personnalisation de l’accompagnement.
À l’écoute des patients pour créer les services qui comptent pour eux...
« Pour 100 personnes atteintes de diabète de type 1, il y a 100 variations de la maladie. » dit Sofia Segersson, animatrice d’un comité consultatif de patients qui collabore avec Air Liquide, et vivant elle-même avec cette maladie. Ce nouveau forum regroupe 54 patients suédois, de 17 à 30 ans, tous vivant avec un diabète de type 1. Sofia Segersson et Daniel Stjern, Responsable du développement et de l’innovation du programme diabète chez Air Liquide, sont à l’origine de cette initiative qui s’inscrit dans une vision partagée consistant à intégrer une compréhension approfondie des besoins des patients dans le développement de nouveaux services.
Ces dernières années, la technologie a fait d’importants progrès avec des dispositifs connectés plus performants pour aider les patients à gérer leur maladie. Ces technologies, associées à un accompagnement approprié, visent à améliorer les résultats cliniques des patients. S’il s’agit d’une belle avancée, il y a un aspect qui n’est pas suffisamment pris en compte : le bien-être émotionnel. Sofia Segersson explique : « Un patient voit son médecin une à deux fois par an. Mais ce qu’il a besoin d’entendre, ce n’est pas simplement ‘Comment allez-vous ?’, mais plutôt ‘Comment allez-vous vraiment ?’ Ce besoin peut être particulièrement exacerbé lorsqu’un adolescent quitte les soins pédiatriques et s’émancipe du soutien de ses parents. »
... puis agir pour responsabiliser
Ce comité consultatif de patients offre à Air Liquide une opportunité unique de comprendre la réalité des patients et d’aller au-delà des données cliniques. Il s’agit d’un espace où les patients peuvent s’exprimer librement, raconter leurs difficultés et proposer des solutions, sur la base de leur propre expérience de la maladie. Sofia Segersson conclut : « Il est crucial que la voix des patients soit vraiment entendue. En tant que patients, nous sommes les experts ! »
Sofia Segersson,
Animatrice d’un Comité consultatif de patient, partenaire d’Air Liquide
Améliorer la personnalisation des plans d’accompagnement en Corée du Sud
Notre approche de la valeur en santé se concrétise par la mise en place de plans d’accompagnement personnalisés. L’accompagnement personnalisé classique repose sur les données provenant du dispositif médical installé au domicile du patient. Nous voulons aller plus loin en personnalisant les plans d’accompagnement en fonction du suivi des résultats (résultats cliniques et/ou résultats qui ont de l’importance pour les patients). Une action peut alors être entreprise, avec, par exemple, des interactions supplémentaires avec le patient par téléphone, message ou à travers une visite à domicile, une formation, un soutien technique supplémentaire ou une coordination avec le médecin traitant.
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initiatives centrées sur les patients depuis 2021
Les résultats de santé des patients sont recueillis par le biais d’enquêtes ou d’une application mobile permettant de donner un retour plus précis à tout moment. Les patients sont ainsi activement impliqués dans la discussion des résultats qui comptent le plus pour eux, ce qui les place au centre de leur parcours de soin.
Exemple avec la Corée du Sud : en 2023, des plans d’accompagnement personnalisés ont été déployés massivement dans le pays. La proportion de personnes ayant une apnée du sommeil bénéficiant d’un accompagnement personnalisé basé sur les résultats de santé est passée de 0 à 37 % entre 2022 et 2023. Fort de ce score, nous visons à renforcer le rôle des patients et leur adhérence au traitement, en particulier lors de son initiation.
Un plan d’accompagnement réussi, permettant le suivi assidu de la prescription par le patient, vise à augmenter les chances de succès de la thérapie. Le patient est également moins susceptible de développer des complications associées à l’apnée du sommeil. Cela présente des bénéfices pour le patient, le médecin et le système de santé ou l’assureur finançant les soins.
