Vers une santé personnalisée à domicile

Nous nous installons dans le chaleureux salon de sa maison madrilène. La reconnaissance de Margaret est ­palpable. « Avant, je ne pouvais pas sortir, je pouvais à peine marcher. » Après deux ­infections à la covid-19, elle doit maintenant vivre sous oxygénothérapie 24 h/24. 

David Rudilla, Directeur de la Qualité de vie des patients chez Air Liquide Healthcare et psychologue de formation, est également présent aujourd’hui. Il est intégré à une équipe pluri­disciplinaire d’infirmiers, de techniciens ­­res­­­­pi­ratoires, de médecins et de ­pharmaciens qui aident les patients comme Margaret à vivre avec leur maladie chronique. « Je veux tout faire pour que la dignité humaine et la qualité de vie soient placées au cœur de notre accompagnement, explique-t-il avec enthousiasme. Nous sommes en contact direct avec les patients tout au long de leur traitement, nous avons une compré­hension globale de leur état de santé, qui va plus loin que les seules données cliniques. » Cette pro­ximité permet de mieux identifier les besoins de chacun et de développer les solutions les plus adaptées pour les accompagner. 

Carlos Garcia Diaz, le technicien respiratoire qui suit Margaret, nous a re­joints chez elle. Il lui rend régulièrement visite, et tous les deux ont développé un lien de proximité. Carlos réfléchit cons­tam­ment à la façon d’améliorer la qualité de vie de Margaret. Il lui a d’ailleurs récemment apporté un nouveau concentrateur d’oxygène qui répond mieux à ses besoins. « À l’origine, j’avais un équipement beaucoup plus volumineux, mais Carlos m’a trouvé celui-ci, plus compact, explique ­Margaret en souriant. Je vais pouvoir le mettre dans un sac à dos et me déplacer plus facilement. » Carlos acquiesce. « Margaret doit être reliée à la machine en permanence. Ses longs tuyaux peuvent être un véritable obstacle dès qu’elle se déplace. Cet appareil portable va lui permettre de ­sortir et d’être plus indépendante. » 

Comme chaque patient vit sa maladie différemment, un accompagnement personnalisé est plus efficace qu’une approche standardisée. L’association unique d’interventions humaines et d’outils digitaux et d’analyse des données permet à Air Liquide Healthcare de créer un profil type pour chaque patient qui sera adapté en fonction de son état de santé. « Si j’appelle, je tombe sur ­Carlos et non pas sur un robot qui me dit d’appuyer sur 1 pour ceci ou sur 2 pour cela », explique Margaret. 

Pour comprendre l’importance de cette approche centrée sur la valeur apportée aux patients, nous accom­pagnons David à son bureau. Là, nous rencontrons Federica Bellingeri, Responsable Expérience Patient pour Air Liquide Healthcare aux Pays-Bas. « L’approche Value-Based Healthcare fondée sur les bénéfices apportés au patient est de plus en plus plébiscitée, nous explique-t-elle. Les acteurs qui financent le système de santé comprennent que les accompagnements personnalisés permettent une meilleu­re affectation des ressources et des efforts. » « Cette approche améliore l’adhérence du patient au traitement, au meilleur coût pour les systèmes de santé, poursuit David. Ces derniers sont soumis à une pression due notamment à ­l’allongement de l’espérance de vie et à l’augmentation des maladies chroni­ques et des coûts associés. » 

Pour améliorer l’adhérence au traitement et la qualité de vie sur le long terme, les retours des patients sur leurs besoins, leurs attentes et leur expé­rience du traitement sont essentiels. Même leur mode de vie entre dans l’équation. « L’adhérence au traitement est primordiale et, bien souvent, les patients doivent gérer leur maladie chronique en autonomie chez eux, souligne David. Les résultats d’un traitement dépendent non seulement des indicateurs cliniques, mais aussi des contraintes et des difficultés liées à ce traitement, que nous essayons de réduire autant que possible. »

L’avenir de la santé implique que tous les acteurs placent le patient au centre de tout ce qu’ils entreprennent. Les équipes d’Air Liquide Healthcare collaborent avec tout l’écosystème de santé pour trouver le moyen d’atteindre cet objectif. « Certains payeurs ont a­dop­té un modèle basé sur les résul­tats en santé, qui valorise l’obser­vance thérapeutique, la satisfaction des patients ou l’innovation susceptible d’améliorer les bénéfices pour les patients », explique Federica.

Pour David, Air Liquide Healthcare contribue au ­développement d’un cercle vertueux : « Les médecins bénéficient des infor­mations que nous leur trans­mettons. Les hôpitaux qui nous confient le suivi de leurs patients à domicile obtiennent de meilleurs résultats, et ce, à un coût mieux maîtrisé. Les patients sont davantage acteurs de leur traitement parce qu’ils se sentent écoutés. Les retours qu’ils font nous permettent d’améliorer l’efficacité de nos solutions d’accompagnement. Et en fin de compte, c’est toute la société qui béné­­ficie d’un système de santé plus durable. »

« Ma vie est redevenue presque normale », confie Margaret. Et c’est incontestablement le résultat le plus important de tous.