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Le magazine du groupe Air Liquide | Expérience client

A l'heure où l'expérience client devient un enjeu clé de différenciation, l'écoute, le dialogue et la co-construction des offres avec ces derniers deviennent incontournables pour garantir satisfaction client et performance de l'entreprise.

Thèmes
Expérience client  | 09 septembre 2021 | 4 mins

Créer plus de valeur avec nos fournisseurs

Chez Air Liquide, les équipes achats travaillent avec les fournisseurs qui affichent les meilleures performances en matière environnementale, sociale, éthique et économique. De la sélection des fournisseurs critiques à l'identification d’actions correctives, en passant par l’amélioration continue, une collaboration étroite s'avère indispensable à chaque étape de la relation. Karen Quah, Analyste senior, Achats responsables pour Air Liquide en Asie-Pacifique, nous en dit plus.

Expérience client  | 26 août 2021 | 6 mins

Renforcer les critères de développement durable dans nos enquêtes clients

Depuis le lancement de la plateforme la Voix du Client (VoC) d'Air Liquide en 2017, de nombreuses entités du Groupe recueillent l'avis de nos clients sur nos performances environnementales. Conformément à nos objectifs de développement durable récemment annoncés, Air Liquide souhaite maintenant aller plus loin, en couvrant toutes les activités et zones géographiques et en élargissant les questions à de nouveaux sujets, tels que l'éthique et le développement durable.

Expérience client Lire sur

« Derrière tout service exceptionnel aux patients, il y a toujours des employés motivés »

François Jackow
Membre du Comité Exécutif du groupe Air Liquide supervisant les activités Santé
Expérience client  | 22 juin 2020 | 9 mins

Qlixbi : une aventure humaine avant tout

Air Liquide a reçu le prestigieux prix de design Red Dot pour son offre de gaz conditionné, Qlixbi. Comment cette nouvelle solution destinée aux soudeurs a-t-elle su capter l’attention du jury ? En quoi est-elle unique ? Nous sommes allés à la rencontre des personnes qui ont participé à la conception du produit dès ses débuts.

Expérience client  | 19 septembre 2019 | 7 mins

Qlixbi : la solution révolutionnaire conçue avec des soudeurs, pour les soudeurs

Mettant à profit son expertise internationale en matière de gaz de soudage et de coupage, Air Liquide a développé une offre innovante permettant de faciliter le travail complexe des soudeurs : Qlixbi – une offre révolutionnaire de gaz conditionné comprenant une bouteille de gaz nouvelle génération et une gamme de solutions numériques – conçue avec des soudeurs, pour les soudeurs.

Expérience client  | 11 juillet 2019 | 5 mins

Bières artisanales : de l’orge, de l’eau, du houblon et des bulles !

En tant que premier et seul fournisseur de gaz à offrir une expertise interne en bière artisanale, Air Liquide soutient l’effervescent marché américain de la bière artisanale à travers Airgas, sa filiale basée aux États-Unis. OnAir a rencontré Dan Peterson, maître brasseur et Directeur des opérations chez Ferment Brewing Company.

Expérience client  | 13 juin 2019

États-Unis : la proximité client au service de l’excellence opérationnelle

L'année 2018 a été marquée par une importante progression d'Air Liquide aux États-Unis, le plus grand marché des gaz industriels au monde. Grâce à sa culture orientée client, à son excellence opérationnelle et à son approche unique de l’innovation, le Groupe est capable d’offrir à ses clients de toute taille un approvisionnement fiable en gaz et des solutions à haute valeur ajoutée pour augmenter leur compétitivité et relever les défis de demain.

Expérience client  | 06 juin 2019
SISECAM et les atouts de la technologie HeatOx
Expérience client  | 07 mai 2019 | 3 mins

Un outil d'écoute pour offrir la meilleure expérience client

Pour être leader de la satisfaction client dans son secteur, Air Liquide a lancé en mars 2017 la plateforme digitale La Voix du Client pour collecter et analyser en temps réel les avis des clients, dans le monde entier. Retour d'expérience de Godfrey Mthembu, client d’Air Liquide en Afrique du Sud.

Expérience client  | 12 février 2019

Précision d'analyse : innover ensemble

Thermo Fisher Scientific (TFS) développe des équipements d'analyse et de calibration de grande qualité, utilisés dans les domaines de la géochimie, les sciences de la vie, la traçabilité des produits alimentaires, le dopage sportif, et aussi la recherche sur le changement climatique. L'entreprise leader dans la fabrication d'équipements de laboratoire a récemment signé un contrat avec Air Liquide pour fournir à ses clients des gaz de calibration.

Expérience client  | 21 janvier 2019

Assurer le lancement d'un projet industriel XXL

T17 est la plus grande unité de production d’oxygène du monde, gérée et exploitée par Air Liquide pour Sasol, en Afrique du Sud. En qualité de directeur d'usine, Bertus Swart a assuré le lancement de ce projet à la pointe de l’innovation, d’une capacité de production de 5 000 tonnes d’oxygène par jour. Le secret de sa réussite ? « Viser au-delà des objectifs fixés, explorer différentes approches et soutenir son équipe en faisant preuve de créativité ».

Expérience client  | 21 septembre 2018

Airparif, vigie de la qualité de l’air parisien

En matière de surveillance de la pollution, outre les conditions de circulation, l'état de la météo est d'importance pour Airparif : conditions anticycloniques, absence de vent, inversion des températures... Tout au long de l'année, l'association mesure la qualité de l’air dans Paris et sa région et alerte lorsque des épisodes de pollution sont prévus. Les autorités prennent ensuite les mesures nécessaires.

Expérience client  | 09 mai 2018

La plus grande unité de production d’oxygène du monde

La plus grande unité de production d’oxygène du monde vient d'être inaugurée sur le site de Secunda, en Afrique du Sud. Sasol, entreprise internationale intégrée des secteurs de l’énergie et de la chimie, a confié à Air Liquide sa construction, sa gestion et son exploitation pour les 20 prochaines années. Décryptage.