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Le magazine du groupe Air Liquide | Expérience client

A l'heure où l'expérience client devient un enjeu clé de différenciation, l'écoute, le dialogue et la co-construction des offres avec ces derniers deviennent incontournables pour garantir satisfaction client et performance de l'entreprise.

Thèmes
Expérience client  | 11 juillet 2019

Bières artisanales : de l’orge, de l’eau, du houblon et des bulles !

En tant que premier et seul fournisseur de gaz à offrir une expertise interne en bière artisanale, Air Liquide soutient l’effervescent marché américain de la bière artisanale à travers Airgas, sa filiale basée aux États-Unis. OnAir a rencontré Dan Peterson, maître brasseur et Directeur des opérations chez Ferment Brewing Company.

Expérience client  | 13 juin 2019

États-Unis : la proximité client au service de l’excellence opérationnelle

L'année 2018 a été marquée par une importante progression d'Air Liquide aux États-Unis, le plus grand marché des gaz industriels au monde. Grâce à sa culture orientée client, à son excellence opérationnelle et à son approche unique de l’innovation, le Groupe est capable d’offrir à ses clients de toute taille un approvisionnement fiable en gaz et des solutions à haute valeur ajoutée pour augmenter leur compétitivité et relever les défis de demain.

Expérience client  | 06 juin 2019
SISECAM et les atouts de la technologie HeatOx
Expérience client Lire sur

« Derrière tout service exceptionnel aux patients, il y a toujours des employés motivés »

François Jackow
Membre du Comité Exécutif du groupe Air Liquide supervisant les activités Santé
Expérience client  | 07 mai 2019

Un outil d'écoute pour offrir la meilleure expérience client

Pour être leader de la satisfaction client dans son secteur, Air Liquide a lancé en mars 2017 la plateforme digitale La Voix du Client pour collecter et analyser en temps réel les avis des clients, dans le monde entier. Retour d'expérience de Godfrey Mthembu, client d’Air Liquide en Afrique du Sud.

Expérience client  | 12 février 2019

Précision d'analyse : innover ensemble

Thermo Fisher Scientific (TFS) développe des équipements d'analyse et de calibration de grande qualité, utilisés dans les domaines de la géochimie, les sciences de la vie, la traçabilité des produits alimentaires, le dopage sportif, et aussi la recherche sur le changement climatique. L'entreprise leader dans la fabrication d'équipements de laboratoire a récemment signé un contrat avec Air Liquide pour fournir à ses clients des gaz de calibration.

Expérience client  | 21 janvier 2019

Assurer le lancement d'un projet industriel XXL

T17 est la plus grande unité de production d’oxygène du monde, gérée et exploitée par Air Liquide pour Sasol, en Afrique du Sud. En qualité de directeur d'usine, Bertus Swart a assuré le lancement de ce projet à la pointe de l’innovation, d’une capacité de production de 5 000 tonnes d’oxygène par jour. Le secret de sa réussite ? « Viser au-delà des objectifs fixés, explorer différentes approches et soutenir son équipe en faisant preuve de créativité ».

Expérience client  | 21 septembre 2018

Airparif, vigie de la qualité de l’air parisien

En matière de surveillance de la pollution, outre les conditions de circulation, l'état de la météo est d'importance pour Airparif : conditions anticycloniques, absence de vent, inversion des températures... Tout au long de l'année, l'association mesure la qualité de l’air dans Paris et sa région et alerte lorsque des épisodes de pollution sont prévus. Les autorités prennent ensuite les mesures nécessaires.

Expérience client  | 09 mai 2018

La plus grande unité de production d’oxygène du monde

La plus grande unité de production d’oxygène du monde vient d'être inaugurée sur le site de Secunda, en Afrique du Sud. Sasol, entreprise internationale intégrée des secteurs de l’énergie et de la chimie, a confié à Air Liquide sa construction, sa gestion et son exploitation pour les 20 prochaines années. Décryptage.

Expérience client  | 31 mars 2018

Alimentation : plus saine, plus sûre, plus savoureuse !

Force est de constater que nous n’avons plus le même rapport à la nourriture que nos aînés. Les comportements alimentaires évoluent en profondeur et se mondialisent. Les consommateurs recherchent aujourd'hui une alimentation plus responsable, plus saine, plus sûre, plus savoureuse. Cela implique une réinvention de la chaîne agroalimentaire à laquelle Air Liquide participe activement.

Expérience client  | 13 novembre 2017

EXELTOP™ : la vanne gage de performance

Après le succès des vannes ALTOP™ et SMARTOP™, EXELTOP™ réunit le meilleur de la technologie et de l'expertise Air Liquide dans un nouveau robinet à détendeur intégré pour bouteilles de gaz industriel. Un produit conçu pour apporter plus de confort à nos clients et plus de sécurité à nos bouteilles.

Expérience client  | 09 novembre 2017

ALbee™ : un concentré d'innovations en bouteille

Associant ergonomie, praticité et sécurité, la gamme de petites bouteilles de gaz ALbee™ d'Air Liquide a été spécialement conçue pour répondre aux besoins des artisans, offrant une maniabilité et une capacité exceptionnelles pour une taille minimale.

Expérience client  | 06 novembre 2017

QUAD+, cadre nouvelle génération

QUAD+ apporte technologie et design au cœur de l'univers offshore. De sa compacité à sa capacité inédites, de son débit à ses dispositifs de sécurité uniques, découvrez l'innovation d'Air Liquide qui entend changer la donne sur ce marché.