Schéma pluriannuel d’accessibilité numérique

Introduction

Le groupe Air Liquide s’engage à améliorer progressivement l’accessibilité de ses services numériques afin de garantir à l’ensemble des utilisateurs - collaborateurs, partenaires, clients et tiers - un accès équitable aux contenus et services numériques, y compris pour les personnes en situation de handicap.

Cette démarche s’inscrit pleinement dans la stratégie du Groupe, qui vise à promouvoir une innovation responsable, inclusive et durable. En intégrant l’accessibilité numérique dans ses pratiques, Air Liquide renforce son engagement en faveur de l’inclusion, de la qualité de service et de la performance durable, en cohérence avec ses ambitions RSE et ses exigences de gouvernance.

Cette démarche s’inscrit dans le cadre des obligations légales et réglementaires applicables en matière d’accessibilité numérique, issues de la transposition de la directive européenne 2016/2102, notamment celles issues de la loi n° 2005-102 du 11 février 2005 pour l’égalité des droits et des chances, de la loi n° 2016-1321 du 7 octobre 2016 pour une République numérique, du décret n° 2019-768 du 24 juillet 2019 relatif à l’accessibilité des services de communication au public en ligne, ainsi que des textes européens et nationaux renforçant progressivement ces exigences.

L'accessibilité numérique constitue pour le groupe Air Liquide :

• un levier d'inclusion et de qualité de service ;
• un atout pour attirer et fidéliser les talents ;
• un enjeu de conformité réglementaire ;
• un facteur de maîtrise des risques juridiques et réputationnels.

Ce Schéma pluriannuel d'accessibilité numérique s'étend sur la période 2026-2028. Il s'appuie sur les avancées déjà réalisées et établit le cadre général ainsi que la feuille de route progressive pour structurer la démarche d'accessibilité numérique au sein du Groupe. Cette initiative concerne principalement la France, mais également, si nécessaire, les autres pays où le Groupe est présent.

Organisation générale de la démarche

La démarche d'accessibilité numérique du groupe Air Liquide s'organise autour de cinq axes structurants :

• Piloter l'accessibilité avec une gouvernance claire et partagée ;
• Informer les utilisateurs, les collaborateurs et les relais internes ;
• Former les équipes concernées ;
• Outiller les directions métiers et les équipes projets ;
• Appliquer l'accessibilité dans les projets et les livrables numériques.

Cette organisation vise à inscrire l'accessibilité numérique dans une logique progressive, transverse et durable, en tenant compte de la diversité des métiers, des usages et des environnements numériques du Groupe.

Le schéma pluriannuel de mise en accessibilité est complété chaque année par :

• un plan d'action annuel, détaillant les actions planifiées pour chaque chantier ;
• un bilan de mise en œuvre, présentant l'état d'avancement et les résultats obtenus.

Ces documents sont publiés dans des formats accessibles et mis à jour régulièrement.

Périmètre couvert

Le Schéma pluriannuel d'accessibilité numérique du groupe Air Liquide couvre l'ensemble des services numériques relevant de la responsabilité du Groupe, dès lors qu'ils sont utilisés par des personnes physiques (collaborateurs, partenaires ou tiers).

Sont notamment concernés :

• les sites internet et portails à destination du public externe ;
• les intranets, portails et outils internes ;
• les applications web et mobiles, internes ou externes ;
• les outils métiers, plateformes collaboratives et services SaaS ;
• les documents numériques bureautiques nécessaires à l'information ou aux démarches des utilisateurs (documents RH, communications, PDF, etc.) ;
• les contenus multimédias (audio, vidéo) diffusés via les canaux numériques du Groupe ;
• les formulaires et services transactionnels.

Conformément à la réglementation, le périmètre tient compte des cas d'exemption prévus par les textes (archives, contenus antérieurs à certaines dates, charge disproportionnée, etc.), qui pourront être documentés et justifiés le cas échéant, notamment au regard de la notion de charge disproportionnée.

Les chantiers du Schéma pluriannuel

Chantier « Piloter »

Objectif : Structurer et faire vivre une gouvernance de l’accessibilité numérique claire, partagée et pérenne à l’échelle du Groupe.

Le chantier « Piloter » vise à doter le groupe Air Liquide d'un cadre de gouvernance permettant d'organiser, coordonner et suivre la démarche d'accessibilité numérique dans la durée. Il a pour finalité de garantir une prise en compte cohérente des enjeux d'accessibilité dans les décisions stratégiques et opérationnelles, en lien avec les obligations réglementaires applicables.

Dans ce contexte, le rôle principal de la gouvernance est de :

• Définir et mettre à jour le périmètre des services numériques concernés.
• Établir les priorités en fonction des usages, de la visibilité des services et des exigences réglementaires.
• Fixer la trajectoire globale pour la mise en accessibilité.

Pour atteindre ces objectifs, la gouvernance alloue les moyens nécessaires aux actions à entreprendre.

Elle assure également le suivi des engagements pris par le Groupe et est responsable de l'arbitrage des actions à mener.

​Ce chantier constitue le socle de la démarche d'accessibilité numérique. Il alimente, oriente et réévalue régulièrement les autres chantiers du schéma pluriannuel, afin d'inscrire la démarche dans une logique progressive, structurée et durable.

Chantier « Informer »

Objectif : Répondre aux obligations réglementaires d’information et faciliter l’appropriation de la démarche d’accessibilité numérique par les utilisateurs et les collaborateurs.

Le chantier « Informer » vise à garantir la mise à disposition d’une information claire, accessible et à jour sur l’accessibilité numérique des services du Groupe. Il couvre à la fois les exigences réglementaires en matière de transparence et les actions d’information nécessaires à la compréhension de la démarche par les parties prenantes internes et externes.

Dans ce cadre, le groupe Air Liquide s’engage à publier et maintenir à jour les documents réglementaires requis, notamment le Schéma pluriannuel d’accessibilité numérique, les déclarations d’accessibilité des services concernés, ainsi que les informations permettant de contacter l’organisation pour signaler un défaut d’accessibilité ou demander une alternative accessible. Ces informations sont mises à disposition dans des formats accessibles et sur des emplacements clairement identifiés.​

En parallèle, une communication interne progressive est déployée afin de sensibiliser les collaborateurs aux enjeux de l’accessibilité numérique, de présenter la démarche engagée par le Groupe et de clarifier les rôles et responsabilités de chacun dans sa mise en œuvre. Cette communication, menée conjointement par le référent accessibilité et la Direction de la communication, en lien avec la RSE et la Mission Handicap, vise à accompagner la montée en maturité progressive des équipes.

Chantier « Former »

Objectif : Accompagner la montée en compétences progressive des équipes concernées par la conception, la mise en œuvre et la gestion des services numériques.

Le chantier « Former » vise à poser les bases d’une culture commune de l’accessibilité numérique au sein du groupe Air Liquide, dans un contexte où la démarche débute et où les niveaux de maturité sont hétérogènes.

Il s’agit, dans un premier temps, de sensibiliser aux enjeux et obligations réglementaires liés à l’accessibilité numérique, puis de proposer des actions de formation ciblées aux profils les plus directement impliqués.

Progressivement, ce chantier a également pour ambition de favoriser l’émergence de relais internes capables d’intégrer l’accessibilité dans les pratiques quotidiennes de leurs équipes. Ces relais sont accompagnés dans la durée, en cohérence avec les autres chantiers du schéma pluriannuel, afin de consolider les compétences et de diffuser les bonnes pratiques, sans préjuger d’un niveau de maturité encore en construction.

Chantier « Outiller »

Objectif : Mettre à disposition, de manière progressive, des ressources opérationnelles facilitant la prise en compte de l’accessibilité numérique dans les activités des équipes.

Le chantier « Outiller » vise à fournir aux équipes projet, Digital & IT, communication, métiers et fonctions support des repères et des ressources facilitant l’intégration de l’accessibilité numérique dans la conception, la réalisation et la maintenance des services. Dans un contexte où les outils et processus formalisés restent limités, l’enjeu consiste à structurer un premier socle de ressources communes, puis à le faire évoluer progressivement en fonction des besoins identifiés et des retours d’expérience.

Ce socle repose notamment sur la mise à disposition de guides et référentiels internes, de modèles, de checklists et de bonnes pratiques adaptés aux principaux types de projets et de contenus. Il pourra être complété, de manière progressive, par l’identification ou l’utilisation d’outils facilitant l’évaluation et le suivi de l’accessibilité au sein des environnements existants (outils bureautiques, CMS, plateformes de communication, etc.).

Le chantier intègre également, de façon graduelle, la prise en compte de critères d’accessibilité dans les processus d’achats et de contractualisation, afin de mieux encadrer les prestations externes et les solutions numériques acquises par le Groupe.

Chantier « Appliquer »

Objectif : Intégrer concrètement et progressivement l’accessibilité numérique dans les projets et les services, selon une trajectoire maîtrisée de mise en conformité.

Le chantier « Appliquer » vise à traduire opérationnellement les engagements du Schéma pluriannuel dans les services numériques du Groupe. Il s’appuie sur les actions déjà menées depuis 2022, et notamment des audits RGAA et WCAG : audits du site airliquide.com, audits complets de plusieurs sites principaux, audits éditoriaux de sites enfants et lancement de vagues d’audits priorisées - afin de structurer une démarche progressive de traitement des écarts et de sécurisation des services les plus exposés.

Dans ce cadre, l’accessibilité est progressivement intégrée dans les projets numériques, dès les phases amont lorsque cela est possible, en lien avec les directions concernées, afin de limiter l’apparition de nouveaux écarts. Pour les services existants, le chantier repose sur une analyse des risques (visibilité, usages, exposition réglementaire) permettant d’identifier les services relevant du périmètre réglementaire et de planifier les actions de mise en conformité par vagues successives, en s’appuyant notamment sur les audits réalisés et sur des sites de référence tels que airliquide.com.

Les actions engagées font l’objet d’un suivi dans la durée : planification des corrections, mutualisation et réutilisation des recommandations lorsque cela est pertinent, et documentation des décisions prises, y compris des éventuelles dérogations prévues par la réglementation. Ce chantier contribue ainsi à inscrire la mise en accessibilité dans une logique d’amélioration continue, en cohérence avec les autres chantiers du schéma pluriannuel.

Plan d'action annuel

Le plan d'action annuel décline opérationnellement les engagements du présent schéma pour chaque chantier. Il est mis à jour chaque année et publié séparément.

Le plan d'action peut être ajusté pour tenir compte des priorités, des contraintes et des retours d'expérience identifiés lors de la mise en œuvre.

Bilan 2022-2025

Un bilan de mise en œuvre est réalisé chaque année afin de suivre l’avancement de la démarche.