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Agir en confiance pour construire une gouvernance exemplaire

Plus que jamais, un avenir durable implique de travailler avec toutes nos parties prenantes et de partager un esprit d'ouverture, d'équité et de responsabilité commune. Avec transparence et grâce à un dialogue continu, Air Liquide s'engage à renforcer les relations avec ses parties prenantes : clients et patients, actionnaires, fournisseurs, communautés locales et secteur public.

Un Conseil d'Administration diversifié et une relation de proximité avec nos actionnaires

International, indépendant et paritaire, le Conseil d'Administration d'Air Liquide rassemble une diversité de profils et de compétences complémentaires, constituant ainsi un atout pour la performance à long terme du Groupe. Une performance qui est source de valeur partagée avec ses 470 000 actionnaires. Leur confiance et leur fidélité sont essentielles au développement d’Air Liquide. Depuis plus d'un siècle, le Groupe les associe à sa croissance, en nouant des relations dans la durée fondées sur la transparence et la proximité. Nous nous engageons à maintenir un dialogue permanent avec nos actionnaires individuels et institutionnels à travers des services dédiés, une rémunération attractive et la valorisation de leur investissement sur le long terme.

Un dialogue responsable avec nos clients, patients et nos fournisseurs

Dans un environnement en constante évolution et de plus en plus concurrentiel, l'intégrité, la transparence et le dialogue sont les fondements de la démarche de responsabilité d'Air Liquide envers ses clients, ses patients et ses fournisseurs. Les Principes d'action définis par le Groupe encadrent les comportements de nos collaborateurs dans la manière de conduire leurs actions. Nous entendons aller plus loin encore en introduisant l'évaluation de notre démarche de développement durable dans nos enquêtes de satisfaction client. Dans le cadre de notre politique d'achats, nous veillons aussi à la conformité de nos fournisseurs en matière de responsabilité.

Améliorer l'expérience client : de l'écoute à l'action

Dans le cadre de son engagement à fournir une expérience client exceptionnelle, Air Liquide a mis en place en 2017 la plateforme digitale « Voice of the Customer » (la Voix du Client) afin de recueillir et analyser en temps réel, dans le monde entier, les avis de ses clients, et de réagir rapidement en cas d’insatisfaction. Cette plateforme permet à chaque entité du Groupe de mesurer la satisfaction client dans un esprit d'amélioration continue et de transparence. Plus de 150 000 avis ont déjà été déposés sur la plateforme, déployée dans plus de 60 pays.

Un impact positif au sein des communautés dans les pays où nous opérons

Air Liquide développe des relations étroites et un dialogue continu avec toutes ses parties prenantes locales, qu'il s'agisse des communautés, des institutions internationales, des ONG, des associations ou des autorités. Par exemple, la Fondation Air Liquide contribue à faire progresser la science dans les domaines de la santé et de l’environnement. La Fondation participe aussi au développement des territoires avec des initiatives locales en faveur de l’insertion professionnelle dans les métiers techniques. Par ces actions, nous contribuons à avoir un impact positif sur les communautés dans les pays où nous opérons.

Agir pour un avenir durable

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