Aider les industries à relever les défis demain

En quoi les données numériques permettent-elles à Air Liquide de mieux répondre aux attentes de ses clients ?

Tout comme nos clients, nous devons produire de façon durable, offrir une expérience de qualité et répondre aux nouvelles attentes des industriels. Les données sont un puissant levier pour nous aider à relever ces défis. Le programme « Integrated Bulk Operations »¹, en cours de déploiement, en est un bon exemple. La connexion numérique des actifs logistiques (unités de production, réservoirs installés chez nos clients, camions) nous permet de collecter des données et de les analyser pour optimiser en temps réel la chaîne d’approvisionnement des gaz liquides. À la clé : les équipes logistiques anticipent les demandes des clients et identifient le meilleur moment pour les livrer en organisant des tournées de livraison plus efficaces et plus fiables. Une chaîne logistique agile pour mieux servir nos clients tout en réduisant nos émissions de CO₂ !

Quelle place tiennent les collaborateurs dans cette transformation digitale ?

Nos collaborateurs maîtrisent les processus métiers et sont en relation étroite avec nos clients. Les impliquer dès le départ est donc primordial pour co-construire les solutions capables d’améliorer notre efficacité opérationnelle et ainsi offrir une meilleure expérience client. Un exemple : les équipes Digital et R&D ont travaillé avec des opérateurs en France pour concevoir une solution leur permettant d’augmenter leur productivité dans la préparation des commandes clients de bouteilles de gaz tout en optimisant les opérations de manutention.

Quel est le défi principal à relever pour assurer une gestion optimale des données ?

Aide à la décision, anticipation des besoins, pilotage de la performance… nos équipes ont compris très vite l’intérêt d’exploiter la mine de données à leur disposition. À tel point qu’on les entend parler de « leurs » données. L’enjeu aujourd’hui est de les faire monter en compétences et de les former. Un investissement indispensable pour tirer tout le potentiel de la donnée. À l’avenir, son utilisation fera partie intégrante du quotidien des équipes !

Au sein de l’activité Industriel Marchand, vous expérimentez une approche qui repose sur l’intelligence des écosystèmes. En quoi consiste-t-elle ?

Il s’agit essentiellement de repenser notre façon d’appréhender nos marchés actuels mais aussi émergents. L’idée est de repousser les frontières et de prendre en compte toutes les parties prenantes d’un marché donné, leurs interactions et les dynamiques de changement. L’objectif : mieux répondre aux nouvelles attentes d’un secteur, prioriser les actions et accélérer la mise sur le marché de solutions innovantes. Pour cela, nous devons faire partie intégrante d’un large écosystème et interagir avec ses principaux acteurs. Avec l’appui du i- Lab², nous testons cette approche sur certains segments de marchés comme le traitement des eaux dans l’industrie pharmaceutique.

En quoi cette approche est-elle stratégique pour votre activité ?

Pour garder une longueur d’avance dans un monde en constante évolution, nous devons détecter les nouvelles tendances et comprendre leur impact sur l’activité de nos clients, leurs parties prenantes (clients finaux, fournisseurs, autorités publiques…) et sur notre modèle économique. En nous impliquant de manière proactive au sein d’un écosystème, nous pouvons approfondir nos connaissances et nous poser les bonnes questions : à quoi ressemblera notre client dans cinq ans ? Quel sera l’impact de la transition énergétique sur son activité, sur sa chaîne de valeur ? Qui sont les nouveaux acteurs du marché ? Cette approche nous permet de comprendre comment le changement influence les besoins de nos clients et d’anticiper leurs futures attentes pour leur proposer de nouvelles solutions.

Quelle est la valeur ajoutée de cette approche pour Air Liquide et pour vos clients ?

Elle permet de mieux comprendre le contexte environnemental, réglementaire et logistique de nos clients, ce qui nous guide dans la priorisation des actions à mener et l’adaptation des ressources. Nous analysons les défis auxquels ils sont confrontés et les changements de l’éco système, avec une approche centrée client. En travaillant en collaboration avec eux, nous aboutissons à des partenariats qui nous aident à mieux répondre à leurs attentes par notre expertise technologique. Par exemple, sur le segment du traitement des eaux de l’industrie pharmaceutique, nous avons adopté cette approche, qui permet de générer de la valeur pour chacun des acteurs de l’écosystème.

Inventer

Pour répondre aux enjeux de notre société, une transformation profonde de l’industrie est en marche. Air Liquide y contribue en travaillant avec ses clients pour construire une industrie plus innovante et plus durable. Le Groupe imagine des solutions d’avenir pour accompagner les acteurs des nouvelles révolutions industrielles, qu’il s’agisse des véhicules électriques, de l’impression 3D ou de l’alimentation de demain.